Chào mừng bạn đến với Emberwear
. Để đảm bảo quyền lợi khi mua sắm, vui lòng tham khảo chi tiết chính sách giao hàng và trả hàng
của chúng tôi dưới đây
Contents
- 1 Quy Trình Đổi Trả
- 2 Phương Thức Hoàn Tiền
- 3 Hướng Dẫn Đóng Gói
- 4 Câu Hỏi Thường Gặp
- 5 Gửi Yêu Cầu Đổi Trả
- 5.1 Trả lại
- 5.2 Trả hàng trực tuyến+
- 5.3 1. Để bắt đầu quy trình trả hàng:
- 5.4 2. Chuẩn bị gói hàng:
- 5.5 3. Nhãn vận chuyển:
- 5.6 4. Gửi hàng:
- 5.7 5. Theo dõi và Hoàn tiền:
- 5.8 Trả hàng trực tuyến với sự hỗ trợ của chuyên viên tư vấn khách hàng +
- 5.9 Trả lại hàng tại cửa hàng+
- 5.10 1. Địa điểm trả hàng
- 5.11 2. Chuẩn bị sản phẩm và giấy tờ
- 5.12 3. Hoàn tiền
- 5.13 Câu hỏi thường gặp
- 5.14 Tôi có bao nhiêu ngày để trả lại hoặc đổi sản phẩm?+
- 5.15 Có những mặt hàng nào không được phép trả lại hoặc đổi trả không?+
- 5.16 Tôi có thể theo dõi trạng thái trả hàng hoặc đổi hàng của mình như thế nào?+
- 5.17 Tôi sẽ nhận được tiền hoàn trả bằng cách nào?+
- 5.18 Hãy tìm hiểu mọi điều bạn cần biết về thế giới EMBERWEAR cùng với chuyên viên tư vấn khách hàng.
Quy Trình Đổi Trả
Áp dụng đổi hàng trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng. Sản phẩm phải còn nguyên tem mác, chưa qua sử dụng.
1. Đăng ký Đổi Trả
Điền thông tin vào biểu mẫu online hoặc liên hệ qua Zalo/Fanpage để tạo yêu cầu.
Điền Form Ngay2. Kiểm tra Sản phẩm
Đảm bảo quần áo còn nguyên tag, không bị dơ bẩn, rách (trừ lỗi sản xuất) hay ám mùi.
Xem điều kiện chi tiết3. Gửi về Kho
Đóng gói cẩn thận và gửi về địa chỉ kho EMBERWEAR. Phí ship sẽ được hoàn nếu lỗi do shop.
Lấy địa chỉ khoPhương Thức Hoàn Tiền
⏳ Thời gian xử lý: Sau khi kho nhận được hàng trả về và kiểm tra đạt yêu cầu (trong 24h), kế toán sẽ tiến hành hoàn tiền trong 3-5 ngày làm việc tiếp theo.
💳 Các hình thức hoàn tiền:
- Chuyển khoản ngân hàng: Áp dụng cho đơn hàng đã thanh toán trước hoặc đơn COD. (Miễn phí giao dịch).
- Voucher/Điểm thưởng: Hoàn tiền vào ví tích điểm để mua sắm lần sau (Tặng thêm 5% giá trị hoàn).
Hướng Dẫn Đóng Gói
Để đảm bảo sản phẩm không bị hư hỏng/mất mát trong quá trình vận chuyển về kho, quý khách vui lòng:
- ✅ Sử dụng lại hộp/túi gói hàng của EMBERWEAR (nếu còn nguyên vẹn).
- ✅ Dán kín miệng túi bằng băng keo chắc chắn.
- ✅ Ghi rõ bên ngoài kiện hàng: HÀNG TRẢ – [SỐ ĐIỆN THOẠI CỦA BẠN].
Câu Hỏi Thường Gặp
- Q: Tôi mua hàng trong đợt Sale có được đổi không?
A: Dạ không. Các sản phẩm giảm giá >50% sẽ không áp dụng đổi trả. - Q: Ai chịu phí ship?
A: EMBERWEAR chịu 100% nếu lỗi do shop. Khách chịu nếu đổi do không ưng ý.
⛔ Emberwear xin phép từ chối đổi trả nếu:
- ✂️ Sản phẩm đã bị cắt tag, mác hoặc mất bao bì gốc.
- 🧺 Đã qua giặt tẩy, có mùi nước hoa hoặc dính bẩn.
- 🏷️ Sản phẩm mua trong chương trình Xả Kho / Sale > 50%.
Gửi Yêu Cầu Đổi Trả
Điền thông tin đơn hàng của bạn để chúng tôi xử lý ngay lập tức.